Zadržite stare i privucite nove kupce proverenim metrikama za merenja kvaliteta usluge, lojalnosti i zadovoljstva kupaca
mystery-shopping

TAJNA KUPOVINA - MYSTERY SHOPPING (MS)

Poslovni alat za merenje kvaliteta usluge sa ciljem poboljšanja usluge i povećanja prodaje. Unapred pripremljeni tajni kupci pretvaraju se da su pravi kupci i posećuju prodajna mesta po ustanovljenom scenariju, vrše potrebna zapažanja, a zatim o tome izveštavaju.

mystery-shopping

NET PROMOTER SCORE® (NPS)

Merenje trenutnog stanja očekivanja kupaca, a zatim reakcija unutar kompanije na rezultate. NPS rezultati poslužiće vam za upravljanje „zastupanjem“ vaše kompanije od strane lojalnih kupaca Promotera. Oni vas preporučuju prijateljima verbalno, na društvenim mrežama, stalo im je da drugi imaju dobru sliku o vama i sve je to besplatno.

mystery-shopping

CUSTOMER EFFORT SCORE (CES)

Merenje i upravljanje vašim uslugama kupcima kod operativne efikasnosti. CES je alternativa NPS metrici za merenje u situacijama kada je NPS merenje neprimenjivo. CES pomaže vašoj kompaniji da se identifikuju oblasti vaše usluge gde je potrebno da se uklone prepreke i olakša kupcima da ispune svoje ciljeve kako bi se ponovo vratili.

mystery-shopping

ZADOVOLJSTVO KUPACA - CUSTOMER SATISFACTION (CSAT)

Merenje i upravljanje osnovnim očekivanjima kupaca. Da li ispunjavate očekivanja svojih kupaca? Da li zadovoljstvo vaših kupaca ide gore ili dole tokom vremena? Gde je vaše iskustvo uspešno ili treba da se poboljša? Koji profil kupca ili ličnosti su zadovoljni, a koji nezadovoljni?

Poverenje su nam ukazali

UniqaMicrosoftSBBErste BankTenforeLukoilN-SportForma IdealeDomingMercedesMetroITMBoshBeba kidsDMGalerija podovaIkselUniver export